ביטול/עיכוב בטיסה? חשוב לדעת

בישראל, זכויות הנוסעים במקרה של ביטול או עיכוב טיסות מוגדרות במסגרת חוק שירותי תעופה, הידוע גם כ"חוק טיבי". החוק מתייחס לפיצוי והטבות שמגיעות לנוסעים במקרים של עיכוב, ביטול טיסה או סירוב להעלותם לטיסה (לדוגמה, עקב רישום יתר).

נוסעים שהיו אמורים לעלות על טיסה והיא התבטלה לפי התנאים הבאים יהיו זכאים לפיצוי:

• הטיסה יצאה ממדינה זרה והמריאה לישראל.

• הטיסה המריאה מישראל אל מדינה זרה.

• טיסת פנים בארץ.

נוסעים שהיו אמורים לעלות על טיסה והיא התבטלה לפי התנאים הבאים לא יהיו זכאים לפיצוי:

• טיסה שבוטלה בגלל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, ולא ניתן היה למנוע את ביטול הטיסה גם אם חברת התעופה היתה עושה כל שביכולתה.

  בתנאי מזג אוויר קיצוניים ובלתי צפויים שלא ניתן להיערך אליהם, מצב בטחוני, סגירת שדה תעופה, מקרים נוספים שלא מאפשרים לטיסה לצאת.

• גם במקרה של נסיבות מיוחדות, על חברת התעופה להראות שעשתה כל שביכולתה כדי למנוע את הביטול.

• טיסה שבוטלה בגלל שביתה או השבתה מוגנות.

• טיסה שבוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג.

---

אז אתם זכאים לפיצוי?

1. פיצוי כספי:

• במקרה של ביטול טיסה, הנוסעים זכאים לקבל החזר כספי מלא או טיסה חלופית.

• בנוסף לכך, הנוסעים זכאים לפיצוי כספי תלוי מרחק הטיסה:

פיצוי כספי במידה ותקבלו כרטיס טיסה חלופי	פיצוי כספי במידה ולא קיבלתם כרטיס טיסה חלופי	מרחק הטיסה
695₪	1,390₪	בטיסות עד 2,000 ק״מ
1,110₪	2,220₪	בטיסות בין 2,000 ל- 4,500 ק״מ
1,670₪	3,340₪	בטיסות מעל 4,500 ק״מ

* הפיצוי הכספי לא יינתן במקרים בהם הנוסע קיבל הודעה על הביטול לפחות 14 ימים לפני מועד הטיסה.

2. סידור חלופי או שירותים נוספים:

• במקרה של עיכוב טיסה, הנוסעים זכאים לקבל שירותי עזר כמו מזון, שתייה, גישה לתקשורת, ולינה במידת הצורך, בהתאם לאורך העיכוב.

• אם העיכוב חורג מ-5 שעות, הנוסעים יכולים לבקש החזר כספי מלא או טיסה חלופית.

3. זמן ההודעה:

• אם ההודעה על הביטול ניתנה בין 7 ל-14 ימים לפני הטיסה והוצעה טיסה חלופית בתנאים מסוימים (זמן המראה או נחיתה קרוב מאוד למקוריים), הנוסע לא יהיה זכאי לפיצוי כספי.

4. עיכובים:

• בעיכוב של מעל שעתיים, הנוסעים זכאים לשירותי עזר.

• בעיכוב של מעל חמש שעות, הם זכאים להחזר כספי או לטיסה חלופית.

5. חריגים:

• הפיצוי הכספי לא יחול במקרים בהם הביטול או העיכוב נגרמו בשל נסיבות חריגות שאינן בשליטת חברת התעופה, כגון תנאי מזג אוויר קיצוניים או שביתות פתאומיות.

יש לציין כי חוק זה חל על טיסות שיוצאות מישראל או נוחתות בישראל, או טיסות שמופעלות על ידי חברות תעופה ישראליות.